Golden Palace app: problemen met storten, opnemen en inloggen oplossen

Je tikte net op de knop om een storting te doen en het scherm meldt dat de limiet is bereikt. Dat gebeurt vaak doordat je zelf eerder een limiet hebt ingesteld of omdat het bedrag buiten de toegestane bandbreedte valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je opname of storting niet doorgaat omdat een limiet is overschreden.

• Je hebt zelf een stortingslimiet of opnamelimiet ingesteld in je account.
• Het bedrag past niet binnen de bandbreedte die voor jouw account geldt.
• Je opname is groter dan je actuele speeltegoed toestaat.
• Je hebt al een openstaande opname die je saldo tijdelijk blokkeert.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum voor één transactie.

1. Open het limietenoverzicht in je account en kijk welke limieten actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag indien nodig het bedrag zodat het binnen de limiet past.
4. Controleer of je een eerdere opname hebt aangevraagd die nog openstaat.
5. Wacht tot die eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kies een andere betaalwijze als de huidige een lager maximum heeft.
7. Probeer daarna opnieuw de storting of opname te starten.
8. Kijk of je een bevestiging van de transactie in je account ziet verschijnen.
9. Meld je opnieuw aan als de knop niet reageert en probeer het nog eens.
10. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de knop blijft hangen.
11. Stel de limiet pas hoger in als je zeker weet dat je die wilt verruimen.
12. Noteer welk bedrag en welke melding je precies kreeg.
13. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet bij je past of niet te wijzigen is.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet zelf niet kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
• Er staat een tweede beveiligingsstap aan die je niet hebt afgerond.
• Je browser vult automatisch een verkeerde gebruikersnaam in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder autocorrectie.
2. Controleer of de caps lock niet per ongeluk aan staat.
3. Wis het wachtwoordveld en voer het wachtwoord handmatig in.
4. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
5. Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit als die iets verkeerds invult.
6. Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
8. Vul bij het herstel de gegevens in die bij je account horen.
9. Rond de tweede beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
10. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de pagina niet laadt.
11. Sluit andere tabbladen met het inlogscherm om dubbele aanvragen te voorkomen.
12. Probeer het later opnieuw als de melding over een blokkade blijft staan.
13. Noteer de exacte tekst van de foutmelding die je ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting van bank af maar niet op speeltegoed

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speeltegoed.

• De transactie is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is aangekomen maar moet nog worden bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
• De betaalwijze heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Je saldo is tijdelijk geblokkeerd door een openstaande opname.

1. Vernieuw je saldo in het account en kijk of het bedrag nu verschijnt.
2. Controleer of je de storting echt hebt bevestigd in de laatste stap.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
4. Wacht even en vernieuw daarna de pagina opnieuw.
5. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laden.
6. Open de mobiele browser op je telefoon en log daar in.
7. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
8. Vergelijk het bedrag dat je bank afschreef met wat je hebt ingevuld.
9. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de storting.
10. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is aangekomen.
11. Neem contact op met de klantenservice van Golden Palace app als het bedrag na vernieuwen nog niet zichtbaar is.
12. Stuur daarbij de bevestiging van je bank mee.
13. Volg de aanwijzingen op die je van de klantenservice krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je speeltegoed na vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd.

• Een foto of scan is onscherp of de rand van het document valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd type document ingediend.
• Een deel van het document is afgedekt of weggevallen.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en houd het document plat.
3. Zorg dat alle hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Dien het document opnieuw in via de uploadknop in je account.
6. Gebruik een bestand dat niet te groot is en geen bewerkingen bevat.
7. Vraag een nieuw document aan als het jouwe is verlopen.
8. Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
10. Vernieuw de pagina om de status van je aanvraag te zien.
11. Log opnieuw in via de mobiele browser als de upload niet start.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document blijft worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je document blijft worden afgekeurd of als de controle na je nieuwe upload niet verder komt.

Houd je accountgegevens en je betaalgegevens altijd gelijk aan elkaar; zo voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en verifiëren.