Betsmith problemer: KYC, uttak og innskudd som ikke går gjennom

Du tror at Betsmith godtar dokumentene dine fordi du lastet dem opp, men du ser fortsatt «Verifisering pågår» og får ikke tatt ut penger. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med bankkontoen.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen står på «Venter» eller at du får en melding om at dokumentet er avvist, selv om du har sendt inn det du ble bedt om.

• Bildet er tatt med blitz eller er for mørkt til at teksten kan leses.
• Førerkortet eller passet er utløpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på Betsmith-kontoen.
• Adressen på regningen er ikke den samme som du registrerte.
• Du har sendt inn forsiden av dokumentet, men ikke baksiden.

1. Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er synlige og skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. Unngå skjermbilde av dokumentet; ta et nytt bilde av originalen.
8. Last opp på nytt i det feltet som er ment for dokumenttypen.
9. Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger i meldingsfeltet.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får beskjed om resultatet.
12. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
14. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen har endret seg.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» eller «Venter» på kontoen, mens pengene ikke har forlatt casinoet.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
3. Les hvilken uttaksmetode som er valgt, og bytt til den som samsvarer med innskuddet.
4. Del opp store uttak i mindre beløp hvis grensen for én transaksjon er nådd.
5. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Se etter e-post eller melding fra Betsmith om at noe mangler.
8. Hvis du bruker casino betsmith på mobil, sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde uttaket fra.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Noter deg tidspunktet for uttaket, slik at du kan vise til det senere.
11. Vent til eventuell bonusomsetning er fullført før du ber om uttak igjen.
12. Sjekk at du ikke har overskredet grensen for hvor mange uttak du kan gjøre per dag.
13. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.

Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonus, metode og verifisering, kontakt www.betsmith.co.no support med kontonummer og tidspunkt for uttaket.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på casinoet er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har reservert beløpet.
• Du har flere Betsmith-kontoer og ser på feil saldo.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på riktig konto og se om saldoen er oppdatert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i innboksen.
4. Vent litt og oppdater siden; noen innskudd vises først etter at behandlingen er ferdig.
5. Sjekk at du ikke har brukt en innskuddsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
6. Hvis innskuddet ble avvist, be banken om å frigjøre reservasjonen.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Send melding til support med beløp, tidspunkt og referanse.
11. Hvis du bruker casino betsmith på mobil, sjekk at nettleseren ikke blokkerer oppdateringen av saldoen.
12. Følg med på e-post for svar fra support.
13. Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket referansen.

Transaksjoner som avslås på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av casinoet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har flere transaksjoner som til sammen overskrider grensen.

1. Les meldingen for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
4. Se om kontoen har en personlig grense du selv har satt.
5. Bytt til en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder metoden.
6. Vent med nye transaksjoner til grensen er tilbakestilt.
7. Hvis du trenger et høyere beløp, kontakt support for å høre hvilke muligheter som finnes.
8. Unngå å sende flere små transaksjoner rett etter hverandre, da kan de bli sett på som én.
9. Sjekk at du ikke har overskredet grensen for antall transaksjoner per dag.
10. Hvis grensen gjelder uttak, sjekk at du har fullført verifiseringen først.
11. Bruk innskuddsmetoden som er tilgjengelig for kontoen din.
12. Hvis du bruker betsmith app via mobilnettleseren, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
13. Noter hvilken grense som ble oppgitt, slik at support kan hjelpe deg raskere.
14. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du ikke finner ut hvilken grense som gjelder, eller når grensen virker urimelig for din konto.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du gjør ditt første uttak.