Betano težave: polog, KYC, izplačilo in prijava

Denar, ki ga pri prejšnji igralnici niste videli na stanju, se vam je zdel redek, na Betano pa se to zgodi takoj po pologu in to opazite kot prazno stanje ob bremenitvi na banki. Najpogostejši vzrok je polog, ki še ni bil knjižen, ker banka in ponudnik plačil še nista zaključila prenosa.

Polog je zapustil banko, stanje pa je prazno

Na banki vidite bremenitev, v igralnici pa nič, zato se vam zdi, da je denar izginil med potjo.

• Polog je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Pri kartici je bil znesek najprej samo rezerviran.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Igralni račun ni popolnoma preverjen, zato je polog zadržan.
• Vnesena je bila napačna referenca ali napačen znesek.

1. Počakajte, da se prenos zaključi, preden karkoli ponovite.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poglejte status pologa.
3. Preverite stanje na bančnem izpisku in ga primerjajte z igralnim računom.
4. Zapišite datum, znesek in način plačila za vsak poskus.
5. Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
6. Dopolnite svoje podatke, če je račun še nepreverjen.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prvi ni razrešen.
8. Znova naložite stran v brskalniku telefona in preverite stanje.
9. Če je polog v zgodovini označen kot uspešen, stanje pa je prazno, naredite posnetek zaslona.
10. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
11. Preverite, ali ste morebiti uporabili drugo valuto ali drug način plačila.
12. Počakajte en delovni dan, preden se obrnete na podporo, razen če gre za večji znesek.
13. V sporočilu podpori napišite točen čas, znesek in zadnje štiri številke kartice ali računa.
14. Priložite posnetek zaslona in potrdilo o plačilu.
15. Sprotište vprašanje, ali je polog zadržan zaradi preverjanja.
16. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
17. Na podporo se obrnite takoj, ko mine en delovni dan brez knjižbe ali ko je znesek večji od običajnega.

Preverjanje identitete je zastalo ali dokumenti so zavrnjeni

Videti je, da je postopek obstal na enem koraku, dokumenti pa se vedno znova zavrnejo.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom na računu.
• Naložena je bila le ena stran dokumenta ali samo sprednja stran.
• Dokument je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Preverite, ali je fotografija ostra in ali so vsi robovi dokumenta vidni.
2. Fotografirajte pri dnevni svetlobi brez bliskavice.
3. Poskrbite, da na dokumentu ni odsevov in senc.
4. Preverite, da so vsi podatki berljivi.
5. Naložite obe strani dokumenta, če sta predpisani.
6. Prepričajte se, da je dokument veljaven.
7. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v računu.
8. Če se ime razlikuje, ne odpirajte novega računa.
9. Naložite manjkajoči dokaz o naslovu, če je bil zahtevan.
10. Preverite velikost datoteke in format, ki ga sistem sprejme.
11. Ponovite nalaganje šele, ko je datoteka pravilno pripravljena.
12. Počakajte na izid pregleda, preden pošljete iste dokumente znova.
13. V https://betano1.sk preverite, ali je račun popolnoma preverjen, preden vložite zahtevek za izplačilo.
14. Zapišite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
15. V sporočilu podpori navedite razlog zavrnitve, ki ste ga videli.
16. Na podporo se obrnite, ko je isti dokument zavrnjen dvakrat ali ko postopek stoji dlje časa.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Zahtevek je viden kot pending, denar pa še ni na vašem računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Izpolnjeni pogoji za bonus še niso izpolnjeni.
• Na računu je odprt spor glede prejšnjega pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu.

1. Odprite zgodovino izplačil in preglejte status zahtevka.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti že potrjeni.
3. Ugotovite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
4. Preverite, ali je prejemnik enak kot pri pologu.
5. Počakajte, da se zaključi morebitno preverjanje.
6. Ne odpirajte drugega zahtevka za isti znesek.
7. Preverite, ali je bil zahtevek sploh oddan.
8. Shranite posnetek zaslona statusa.
9. Primerjajte znesek zahtevka z razpoložljivim stanjem.
10. Preverite, ali je bil zahtevek preklican in zakaj.
11. Če je bil preklican, ugotovite razlog, preden ga ponovite.
12. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
13. V sporočilu navedite številko zahtevka in datum oddaje.
14. Priložite posnetek zaslona in vse prejšnje odgovore.
15. Ne pošiljajte novih dokumentov, če so bili že potrjeni.
16. Na podporo se obrnite, ko zahtevek čaka dlje, kot je običajno, ali ko se status ne spremeni več dni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napaki, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Ostanki starega gesla so shranjeni v brskalniku.
• E-poštni naslov je bil vnesen z napako.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Prijava poteka z naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Počakajte, preden poskusite znova, da se število poskusov ne poveča.
2. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno vnesen.
3. Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice.
4. Odstranite shranjeno geslo za to stran v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesel za ta naslov.
7. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
8. Preverite mapo z vsiljeno pošto za sporočilo o ponastavitvi.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
10. Ne ustvarjajte novega računa z drugim naslovom.
11. Po prijavi preverite, ali je bila prijava opravljena z naprave, ki jo sistem pozna.
12. Če je račun zaklenjen, poiščite obrazec za odklep v postopku prijave.
13. Shranite sporočilo o napaki, ki se prikaže.
14. V sporočilu podpori navedite uporabniško ime in čas poskusa.
15. Ne pošiljajte gesla po e-pošti.
16. Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Največ teh težav preprečite tako, da že pred prvim pologom uporabljate en sam igralni račun s točnimi osebnimi podatki in istim načinom plačila za pologe in izplačila.