Admiral casino: kaj storiti, ko se stran ne naloži ali plačilo ne gre skozi

Na telefonu se zgodi, da se igra ustavi pri vrtljivem krogu ali stran obnovi prazno stran, čeprav je povezava stabilna. Najpogostejši vzrok je brskalnik, ki shranjuje staro različico strani ali blokira piškotke, ki jih igralnica potrebuje za delovanje.

Stran se na telefonu ne naloži ali igre se ustavijo

Igralec vidi prazno stran, krogec za nalaganje, ki ne izgine, ali igro, ki se zapre sredi vrtenja.

• staro shranjeno stanje strani v brskalniku
• blokirani piškotki ali sledilci, ki jih stran potrebuje
• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• zastarela različica brskalnika
• preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik telefona

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova odprite stran igralnice.
2. Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
5. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
6. Izklopite morebitni način varčevanja s podatki.
7. Onemogočite začasno vtičnike za blokiranje oglasov.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
9. Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
10. Preverite, ali se stran odpre na računalniku z isto povezavo.
11. Poskusite znova po nekaj minutah, če je bila povezava prekinjena.
12. Ne osvežujte strani med aktivno igro, da ne izgubite stanja.

Pišite podpori, kadar se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi z isto povezavo.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeni okvir, ali pa se nakazilo preprosto ne zaključi.

• znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom
• dnevni ali mesečni seštevek nakazil je že dosežen
• način plačila ne podpira izbranega zneska
• na računu še ni izpolnjen pogoj za izplačilo
• podatki na načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa

1. V https://admiral-si.si odprite pregled stanja in preverite, ali je znesek v dovoljenem okviru.
2. Zmanjšajte znesek na najbližjo vrednost, ki jo sistem sprejme.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev nakazil.
4. Počakajte do naslednjega dne, če je dnevni seštevek poln.
5. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
6. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za nakazilo.
7. Pri izplačilu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
8. Odstranite morebitno omejitev, ki ste jo sami nastavili na računu.
9. Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom računa.
10. Poskusite znova z manjšim zneskom in enakim načinom plačila.
11. Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže na zaslonu.
12. Ne ponavljajte istega poskusa večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.

Pišite podpori, kadar je znesek znotraj dovoljenih okvirov, a je nakazilo še vedno zavrnjeno.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku, ali prejme obvestilo, da fotografija dokumenta ni sprejeta.

• fotografija je zamegljena ali odsevna
• robovi dokumenta so odrezani
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki računa
• dokumentu je potekla veljavnost
• poslana je bila napačna stran dokumenta

1. Odprite razdelek s preverjanjem identitete na svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Izogibajte se odsevu bliskavice in sence s telefona.
6. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
7. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
8. Preverite, da se ime in priimek ujemata z računom.
9. Pošljite dokument v podprti obliki, ki jo sprejme obrazec.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
11. Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, če za to ni izrecnega poziva.
12. Shranite potrditev o oddaji dokumentov za sledenje.

Pišite podpori, kadar so dokumenti jasni in skladni s podatki računa, postopek pa miruje.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus izbran, a se na računu ne prikaže ali pa brezplačni vrtljaji manjkajo.

• pogoj za bonus še ni izpolnjen
• bonus je bil izbran, a aktivacija ni bila potrjena
• nakazilo je bilo izvedeno pred izbiro bonusa
• račun je že izkoristil podobno ponudbo
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro

1. Odprite razdelek s promocijami na svojem računu.
2. Preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali le kot izbran.
3. Potrdite aktivacijo bonusa, če je na voljo gumb za potrditev.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pridobitev bonusa.
5. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
6. Osvežite stran, da se stanje ponovno naloži.
7. Preverite zgodovino promocij na računu.
8. Počakajte na zaključek morebitnega postopka aktivacije.
9. Preverite, ali je bil bonus že porabljen v prejšnji seji.
10. Ne odpirajte več iger hkrati med aktivacijo bonusa.
11. Zapišite ime ponudbe in čas, ko ste jo izbrali.
12. Ponovno se prijavite in preverite stanje še enkrat.

Pišite podpori, kadar je pogoj izpolnjen, bonus pa se tudi po ponovni prijavi ne prikaže.

Največ teh težav prepreči isti korak: uporabljajte posodobljen brskalnik na telefonu in pred vsakim nakazilom preverite stanje ter pogoje na svojem računu.