Circus Casino: storting, opname en inloggen oplossen

Je opent ‘s ochtends in de tram even Circus Casino op je telefoon en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting van gisteravond. Meestal komt dat doordat de betaling nog bij de bank hangt of omdat een limiet op je account in de weg zit.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je drukt op bevestigen en krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder verdere uitleg over het bedrag.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname naar dat account toe.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.

1. Open je account en ga naar het deel waar je limieten en speelinstellingen staan.
2. Kijk of je stortingslimiet voor vandaag of deze week al is gebruikt.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt waar nog een ronde voor openstaat.
4. Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen als je wilt opnemen.
5. Kies bij een opname een methode die op naam staat van dezelfde persoon als je account.
6. Zorg dat je adres en geboortedatum in je profiel kloppen met je documenten.
7. Vraag een controle van je gegevens aan als die nog niet is afgerond.
8. Probeer daarna de transactie opnieuw met een bedrag onder je limiet.
9. Kijk of het bedrag niet per ongeluk met decimalen verkeerd is ingevuld.
10. Gebruik bij een volgende poging dezelfde methode als bij eerdere stortingen.
11. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
12. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat binnen je limiet past.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limiet niet is bereikt en de melding toch terugkomt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bankieren-app laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan Circus Casino.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct aansluit op je account.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt een handmatige controle op je eerste storting.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in je browser.

1. Sluit Circus Casino volledig af en open je account opnieuw.
2. Ververs de pagina van je speeltegoed en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
3. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Kijk of de status daar op in behandeling staat of op voltooid.
5. Controleer in je bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
6. Wacht tot de reservering bij je bank is omgezet in een echte afschrijving.
7. Betaal niet met een rekening van iemand anders, ook niet van een partner of familielid.
8. Start geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Vraag via de klantenservice na of de storting bij hen bekend is.
11. Geef daarbij de datum, het bedrag en de methode door.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo leeg blijft.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De beveiligingscode van je tweede stap is verlopen.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.

1. Typ je e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties aan het einde.
2. Controleer of je toetsenbord niet automatisch een oud wachtwoord invult.
3. Laat je wachtwoord zien met het oogje in het veld om typefouten te vinden.
4. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de vorige is verlopen.
5. Vul de code in binnen de tijd die op het scherm staat.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
8. Open die e-mail in dezelfde browser waarin je Circus Casino wilt openen.
9. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
10. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
11. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
12. Probeer het niet via een openbaar netwerk als je vermoedt dat dat blokkeert.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft en je geen e-mail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit andere tabbladen die openstaan in je browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Vergroot de vrije opslagruimte van je telefoon.
9. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
10. Test de verbinding met een andere website om te zien of die wel laadt.
11. Vermijd openbare wifinetwerken waar extra beveiliging tussen zit.
12. Probeer het later opnieuw als de site zelf traag reageert.
13. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele verbinding laadt en andere websites wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten, want die gelden per periode en zijn vaak sneller bereikt dan je denkt. Een opname loopt vast op een bonus die je nog moet afronden; rond die eerst af of laat hem verwijderen. Blijft een bedrag van je bank afwezig op je saldo, dan is de status in je transactieoverzicht leidend. Een geblokkeerde login lost zich meestal op met een nieuw wachtwoord via je e-mail, waarna je tweestapsverificatie instelt. Laden spellen niet op je telefoon, dan helpen cache legen en van verbinding wisselen het vaakst. Werkt de site op een andere verbinding wel, dan zit het probleem bij jouw netwerk en niet bij je account.

De meeste problemen voorkom je door je limieten en actieve bonus te controleren voordat je een storting of opname start.